Главные причины, по которым необходима квалифицированная поддержка и сопровождение ПО, это оптимизация оказываемых услуг: стабилизация работы приложений компании и их модернизация.

Услуга по сопровождению и поддержке приложений включает в себя целый ряд этапов.

Операционная поддержка:

  • получение максимально полной информации о проявившейся проблеме;
  • работа с инцидентами и восстановление работоспособности приложений;
  • анализ программного обеспечения для локализации инцидента;
  • оказание консультативной поддержки пользователям о конфигурации ПО и рациональному использованию его функций;
  • сотрудничество со сторонними поставщиками операционных систем и приложений, которые осуществляют техническую поддержку своих продуктов.

Инженерная поддержка:

  • тщательный анализ проблем;
  • предоставление временных решений, необходимых при возникновении форс-мажорных ситуаций;
  • диагностика проблемы с выявлением причин возникновения;
  • дополнительное взаимодействие с вендорами, обеспечивающее поддержку решений.

Услуги по управлению приложениями иногда включают в себя расширение или изменение функциональных возможностей приложений, устранение ошибок и разработку вспомогательных решений.

Услуга по управлению ПО состоит их двух этапов:

  • передача программного обеспечения на поддержку;
  • выполнение поддержки и сопровождение программного обеспечения.

Примерами второго этапа служат такие действия: адаптация ПО к изменениям в документации (регулирующих актах), увеличение функциональности ПО, обновление до новых версий, анализ и устранение причин сбоев в работе программ.

Наши специалисты имеют опыт и знания для того, чтобы в краткие сроки начать поддержку ПО Вашей компании.

Вы имеете возможность самостоятельно выбрать форму сотрудничества, по которой будет осуществляться поддержка и сопровождение ПО: команда поддержки и SLA (Соглашение об уровне предоставления услуг) может быть выделенной (dedicated) или разделяемой (shared), от Вас зависит также уровень контроля над выполнения проекта по поддержке и сопровождению ПО.

Использование нами процессного подхода в работе гарантирует предсказуемость хороших результатов и обеспечивает стабильно высокий уровень качества услуг.

Мы даем гарантию на все изменения, которые вносятся в систему: если в течение гарантийного срока будут найдены дефекты или возникнут сбои, их устранение будет исправляться за наш счёт.

Поделиться ссылкой: